苹果拒绝Pi****rt美易软件退款申请，投诉要求退还费用

网友保保_spVn9II2 2023-09-13

已完结

本人于9月11日无意购买pi****rt美易软件会员，当时页面底部显示七天免费试用，但点进去直接扣除了398元，本人无意支付，直接扣除的我从未使用过的花呗，未要求本人输入密码，直接自动扣款，随后立即联系苹果退款，苹果售后以“不符合退款要求"为由拒绝退款，重新写明原因后9月12日还是以同样理由拒绝我的退款申请，随后电话咨询时，客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件付费让我去联系软件方。对此结果我无法接受，提出投诉！首先，苹果作为用户与软件的中介平台是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是让客户进行处理。其次当账单出现问题时，既然有退款选项那什么情況下可以进行退款 无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款。最后用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，以无正当理由拒绝客户属于霸王条款，由此，请求退还费用。

投诉进度

平台自动完结

2023-10-29 08:00:14

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-09-14 08:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-09-13 23:22:07

用户发起投诉

2023-09-13 23:20:11

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