投诉Pi****rt美易退费问题
网友保保_zpF7k3fU
已完结2月28日晚，家里小孩拿我的手机来玩，后小孩跟我说要下载一个软件需要面容识别，我于是照做。过了一会才发现原来是软件的年度会员，发现时已经扣费了398元。于是我马上到apple网站上申请退款，第二天还致电了apple客服说明情况，客服也答应我会帮我将情况如实补充，结果在2月29日晚我收到了拒绝我的退款申请的通知。我接着第二次提交退款申请，并提交了书面的情况说明，也再次致电了apple客服请求他们帮我处理退款，apple客服在通话中表示可以帮我处理叫我不要担心，结果在3月2日我再次收到了拒绝给予我退款的通知。这时apple网站已经不允许再次申请退款。3月6日我收到apple客服给我打来的电话，再次向我询问扣费时的情况，我如实回答后客服跟我说需要3-10天的审核时间，于是我在3月13日收到了apple客服的回电，告诉我审核不通过不予以退款。 此外，我在3月2日收到第二次拒绝退款的通知后也再次致电了apple客服，给我的建议是找软件方进行退款，我也给软件方发送了两封邮件申请退款，并表示需要任何证明材料我都可以配合补充，但软件方给我的答复是受到apple的限制无法给我退款，需要我找apple退款。这样踢皮球有什么意义？我只是想要回小孩误充值的年费会员，该软件我也不常使用，年费会员对于我来说是根本不需要的，况且该笔款项对于上大学的我来说也是不小的数目，已经给我造成了很大的困扰，让我每天都在焦虑中度过。最后，我的请求就是让软件方以及apple给我全额退款。
投诉进度
展开全部
