片仔癀诈*公司 坑*消费者
网友保保_905a1c27
已完结
8.9日买了个片仔癀皇后宣娇锦绣礼盒补水保湿提拉紧致水乳套装官方旗舰店正品这个套装，11日圆通到货，一共两个包裹（我不清楚）然后拿了个赠品的包裹去给我女朋友，我女朋友不喜欢这个牌子然后就让我退了。（当时仅拆开快递外包装箱，并未碰其内部产品包装）。顺丰小哥来收，验货寄出。到商家那边说，少一个正品礼盒于是我回家找到了。整个箱子完好无损，他怎么寄过来就怎么样一个我都没有打开，然后让顺丰小哥寄回。他在我家门口打开快递箱子的外包装看了下里面的产品，里面的产品是没有去动过的，然后寄回。商家收到货说内部产品被打开拒收，提供给淘宝几张照片，并未有拆箱视频。本人一直在维权中，然后顺丰物流那边认为，我寄件的时候产品是好的，他们收件的时候坏了，是不是原先一开始寄过来的时候就坏了。让他们提供最早一次寄出的照片，商家未能提供。 还有一个事情是在我之后我女朋友买了同样的礼盒，收件时特意留了照片视频，然后退货。商家收到货的时候也是同样拒收，说产品被打开影响二次销售。然后我女朋友维权，商家也提供了拆箱视频，然后有15秒黑屏（应该是自己在损坏标签）淘宝判定我女朋友胜诉，商家退款。 希望我这个事情能得到公平的判决
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
片仔癀官方旗舰店：已为用户退款退货。
解决方式
已解决
解决方案
退款,改善服务,解释/道歉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
