片仔癀旗舰店商品质量问题及退款纠纷
网友保保_NaYsh84R
已完结
本人于7月21日在淘宝天猫片仔癀官方旗舰店购买宣娇礼盒，共计支付2369.67元。 7月24日收到商品后，在检查过程中发现以下问题： 1、生产日期为2023年1月，（生产日期已过两年半）该礼盒中包含水，乳，精华，面霜，由纸质礼盒包装。2、该旗舰店宣娇同款水乳等独立包装，保质期宣传页上载明为1年，套装保质期为3年以上与宣传不符。 发现问题后当日联系被投诉人，通过在线客服反映上述问题，但被投诉人拖延处理，处理结果不满意。遂请天猫客服介入。天猫客服开通退货通道，本人已将所有产品以及赠品全数寄回。 7月26日派件一次不成功，27日上午派件一次不成功。 联系天猫客服进行催促，27日下午被投诉人以商品有拆封痕迹为由拒绝退款。 投诉人所退还物品百分之百完整，赠品也一并退回，毫无保留。仅因外盒上一个圆形透明塑料贴纸有折痕便拒绝退款。 根据最高院关于七天无理由退货的解释，不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 鉴于上述情况，被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特向消费保平台提出投诉，希望贵部门能依法维护消费者的合法权益。
投诉进度
用户评价
品牌评价
避重就轻，利用优势地位，侵犯消费者合法权益。
企业完结
处理结果
礼盒产品页面的拆封提醒
解决方式
已解决
解决方案
解释
相关材料
企业跟进
跟进内容
顾客第一次申请退货前，客服对有效期的解释以及对退货七天无理由规则的提醒
相关材料
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
