投诉淘宝网售后服务欠缺

网友保保_80a773df 2024-01-02

已完结

淘宝的片仔癀珍珠膏挂羊头卖狗肉欺*消费者，商品描述信息:珍珠膏比珍珠霜片仔癀成份含量高些。我收到货后客服告知所购买的珍珠膏不含片仔癀，并且还设置了售后服务，无法售后。找淘宝官方客服有个申请退款但是没有假货退货选项，只有七天无理由退货过敏破损退货，不想承担责任

投诉进度

企业完结

2024-01-05 16:26:06

处理结果

已经与消费者达成一致，并退款，谢谢！

解决方式

已解决

解决方案

退款

相关材料

用户补充投诉

2024-01-04 15:36:52

补充内容

卖家已更换了商品描述信息，不承认挂羊头卖狗肉欺骗糊弄消费者，态度强硬电话通知不同意退款

消费保投诉平台跟进

2024-01-03 09:50:53

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-01-02 22:08:34

用户发起投诉

2024-01-02 22:04:07

投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺虚假宣传退款纠纷

投诉诉求：

赔偿退款改善服务

涉诉金额：

58元

投诉编号：

96629416

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