昆明航空公司取消航班未退还手续费，侵犯消费者权益

沈知鱼 2023-09-20

已完结

投诉昆明航空公司在航班取消后不退还手续费 我于5月12日购买了5月28日西双版纳飞往武汉的昆明航空公司KY****23航班，总价555元（机票价445，机建费50，燃油60）。后行程变动于5月19日申请退票，当时去哪儿网处理了退票申请，退了315元，扣除240元手续费。 5月26日收到通知，KY****23航班因公司计划原因取消。但并未退还原扣除费用。 我作为消费者可以理解航班正常起飞，因个人原因取消须扣除手续费的机制。但是之后因为航司原因取消了航班，那我原来扣除的手续费是去了哪里？没有影响航空公司占座，也没有耽误航空公司运营，我认为正常起飞扣除手续费是为了弥补航司做的努力，补偿航司损失，是我赔偿了航司的服务，但因航司原因取消了航班，终服务并未生成，航司拒不退还原扣除的手续费，实属强词夺理。侵犯了消费者权益，申请对扣除费用进行补差。

投诉进度

平台自动完结

2023-11-05 08:00:08

处理结果

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平台跟进

2023-09-20 16:00:08

跟进内容

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平台审核通过

2023-09-20 14:17:26

用户发起投诉

2023-09-20 11:42:42

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