虚假宣传货不对板,退货遭霸王条款
网友保保_rvDdpUVF
已完结 7月25日在秒拍优品店铺网上(京东拍拍网购)购买价值2500元二手笔记本电脑(详见订单截图),电脑已邮寄回商家检测于8.28签收。由于电脑已在商家手中,我很被动,只能先尽量减少损失再投诉,商家扣了我800元h退货。 1、货不对板,玩文字游戏欺骗消费者:商品页面承诺95新,实物货不对板,在向商家反映一系列问题后,商家变卦说只保证外观95新,内机不保证,但是由于是过了7天退货时间,不予退货。 2、电脑具体问题是:运行速度慢,只开一个ppt都运行很慢,不是95新的状态,且键盘不是原装的,(过了7天退货期后到正品商店对比后才发现的),在商品页面也没有说明,键盘间歇性不能打字(有录视频)。已将电脑邮寄回商家检测于8.28签收。商家反馈电脑一切良好,不承认键盘问题,不承认运行速度与95新不符问题,且变卦说只保证外观95新,内里不保证,购买前在商品页面并没有明确表示,如果知道绝不会买。 7天内没发现键盘问题,就想着凑合用算了,没想到后来发现键盘不能打字且不是原装。 不能说过了退货时间就不予办理,7天退货规则是保证品质良好信誉良好的商家的,像这种虚假销售商家不应受到保护。不能怪我在7天内没发现他是假货及残次品就不给处理,我是无意间去店里对比发现键盘不是原装的,是商家配的山寨货。 3、商家检测反馈我退回电脑一切良好,既然一切良好又是二手电脑,就是不影响二次销售,但退货要扣800元,由于电脑先退回商家手中,后说扣800元,很被动,且商家手上都是二手电脑,不知会做什么手脚,信誉堪忧不敢再拿回来用,着实黑心肠! 4、另这个电脑因同样问题实际7.25找商家换过一次,抛去来回运输时间,在我手上没几天时间,没用几次键盘就失灵,多次协商无果,然后找商家退货不予处理耗到现在。 5、另附在该店其他消费者的差评投诉,怨声载道没人管。能上传图片有限,我这还有很多其他证据没上传。 6、诉求:因为商家虚假问题导致退货,应该原价退款或少扣,扣800实属黑心转手再卖,退货运费40元.
投诉进度
平台自动完结
2023-11-07 08:00:07
处理结果
很抱歉地通知您,我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进,但是由于未获得投诉品牌方的有效回复,我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭,您仍然可以重新发布投诉,并向我们提供更多证据和信息,以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2023-09-22 14:49:27
用户补充投诉
2023-09-22 14:48:52
补充内容
我不投诉京东拍拍,因为他们管不了,我就投诉成都这家店铺。
用户补充投诉
2023-09-22 14:47:02
补充内容
商家回复极其不严肃不端正,游戏顾客,聊天截图好像传不上去,可以另外再次提供
用户补充投诉
2023-09-22 14:44:19
用户补充投诉
2023-09-22 14:41:01
补充内容
后来商家又说是我同意扣800元的,因为这件事已经僵持了两个月了,拍拍客服不管,电脑又在商家手里,我很被动,也不相信商家的人品信誉,他手里那么多二手电脑,不知道会不会继续做手脚,为了减少损失只能先委曲求全减少损失,先拿到一部分钱再投诉。
希望可以理解。
用户补充投诉
2023-09-22 14:38:09
补充内容
多次跟商家联系,我反馈电脑运营慢怎么回事,商家回复要用良好的使用习惯,商家态度极其不严肃,游戏消费者,回避问题,吊儿郎当,只来一个ppt都卡,客服告诉我要用良好的使用习惯,试问只开一个软件需要什么良好的习惯?真是把人气死不偿命。一问三不知。录了不能打字的故障视频,(如果可以另外提供,这里不能上传),商家检测说没问题,最后商家诬赖是我个人愿意要退货,丧尽天良,一个二手电脑因为商家自身问题货不对板以及故障不承认问题,直接扣800元,反手又是原价出售实在黑心。多次联系京东,京东客服表示很无奈,管不了拍拍的商户。拍拍的客服也是三不管,对于货不对板问题放任不管。
平台审核通过
2023-09-22 10:38:44
用户发起投诉
2023-09-22 10:36:02
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