投诉京东拍拍商户“京优严选二手电脑专营店”所售二手商品非原装正品

网友保保_dwWqU6Ty 2024-02-29

已完结

2022年10月于该店铺购买二手商品“99新Sw****ch lite绿松石色”，到手后未发现商品异常。 使用一年多后由于机器不在商家保修时间内，2024年2月准备自行拆机更换电池等配件。拆开机器后发现机器内部与正常机器不一样，本该在电池仓上方的小板被用胶水固定在金属背板后面。电池仓上面的隔断也被折断。各种零件金属盖板上都有大量污手印，还有记号笔标记以及一张本不该出现在此的条形码。 种种迹象表面该二手机器非原装正品，和商户说明情况却推诿责任，找各种借口不直面问题。所以我认定该商户有贩假嫌疑，现只要求商户退货退款。

投诉进度

平台自动完结

2024-04-15 08:00:16

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-29 22:24:10

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-29 22:24:08

用户发起投诉

2024-02-29 22:17:22

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