洋葱网客服不解决退款问题，投诉请求315平台介入处理

网友保保_e3G871X3 2023-09-22

已完结

投诉洋葱网平台，在9月17号下午通过洋葱网APP购买商品（订单号IMS20****174****19********49），18号凌晨操作取消订单提示超过6小时不能操作，18号上午9点钟联系洋葱网取消发货，洋葱网客服说不可以退款，经过几天沟通，客服一直不给退款，21号货已经收到。现投诉洋葱网霸王条款：1：第一时间联系取消订单时，货未发，为什么不可以退款？2：跟洋葱客服沟通要求联系174****1912或174****1912解决退款问题，但是洋葱客服一直没有联系，收货联系电话174****1912（该电话只是收货人电话且是老人家，根本不懂沟通），由于洋葱客服工作细节不到位，一直都没有联系174****1912和174****1912处理退款问题。3：21号货已经到，但是必须要求退货退款，跟洋葱网平台客服一直沟通未果。