投诉抖音和旅划算旅行社，消费者购买预约上海迪士尼门票和酒店后，因急事需要取消预约，但客服拒绝退款。

网友保保_IJYT46Ke 2023-09-22

已完结

本人于9月15日在抖音直播间“旅划算美学”拍下了价格为1085.9元的上海迪士尼两成人+两晚住宿+班车的套餐，后与旅划算旅行社二次预约了出行时间（10月2日入园）和酒店（上海栢思特10月1日入住10月3日离开），并补差价1492元。但因本人国庆与家人商量后有个人私事需紧急处理，不得已要取消原定的行程，9月21日联系客服后说可以取消酒店，但门票不能退，必须转卖，转卖后再退款。本人9月21日积极配合发布转卖信息帮助客服转卖，减轻他们负担。但9月22日客服又回复，说门票不能转卖不能退改。本人查看迪士尼官网后发现官网的门票是可以退改的，因此感觉到自身消费者权益受到侵害，此条款和规定属于霸王条款。现寻求消费保的帮助，希望可以维护消费者权益，与平台和旅行社核实，全额退款1085.9+1492=2577.9元。