关于本人使用曹操出行网约车，被暴力对待拒载的实名投诉

关于本人使用曹操出行网约车，被暴力对待拒载的实名投诉 投诉人：闫穆彬 投诉人联系电话：180****0321 投诉人地址：广东省广州市黄埔区联和街天鹿花园北区三街四号901 上下车地址：广州市天鹿花园北区A3栋，到广州市海怡半岛花园北2门 用车时间：10.2 12点38分 车牌号码：粤AAL2651 叫车电话号码：180****0321 事件经过： 本人于10.2日中午使用曹操出行平台网约车从广州市天鹿花园北区A3栋，前往广州市海怡半岛花园北2门，车牌号码：粤AAL2651，司机在到达上车点时候，看见我的行李有一点杂，有大约三个行李箱重量的物品，和10件压缩衣物的包装，选择拒绝载客，并且态度特别恶劣，口头告知本人自己只拉人，不拉货物（以上已经有录音和录像取证），便扬长而去，本人于之后半小时后再次选择曹操出行其他网约车（车辆比投诉车辆空间还小一点），物品全部放入并前往目的地。 投诉依据： 根据《广州市巡游出租汽车客运管理条例》第六条规定，不按照合理路线或者乘客要求的路线行驶、无正当理由中途终止载客、未经乘客同意加载他人的，责令退还车费，处以五百元以上二千元以下的罚款，并可以暂扣《巡游出租汽车驾驶员证》三日以上七日以下；无正当理由拒载的，责令改正，处以五百元以上二千元以下的罚款； 本人诉求： 根据以上法律法规依据，本人要求监管部门对该司机进行处罚，明确告知用户处理的结果情况，并且要求赔偿本人1000元现金作为补偿，同时对平台方面监管不到位的情况，要求平台方赔偿本人200元打车优惠券作为赔偿，共计1000元现金和200元打车优惠券。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2023-11-17 08:00:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2023-10-12 20:27:48

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来不好的体验，我们会安排客服尽快联系您，以客服跟您电话沟通内容为准。

消费保投诉平台跟进

2023-10-02 14:19:42

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2023-10-02 14:19:36

用户发起投诉

2023-10-02 14:18:19