投诉高能英雄游戏未成年人（7岁）充值退款问题

网友保保_gqWm5smH 2023-10-03

已完结

投诉高能英雄游戏未成年人（7岁）充值退款问题家里小孩（7岁）不懂事玩手机上的游戏，在家长不知情的情况下充值了1153元，现根据未成年人充值游戏相关规定，申请退款

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2023-11-18 08:00:11

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2023-10-04 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2023-10-03 17:37:30

用户发起投诉

2023-10-03 17:34:37

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

充值问题未成年人充值

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

1152元

投诉编号：

96354237

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