投诉欧派衣柜重庆聚信美店，要求退回意向金
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已完结2023年4月在欧派衣柜重庆聚信美商场店订购了29800套餐产品，签订了意向书，缴纳全款定金3万元，但套餐产品的种类仅销售人员进行了解释，后续付款后销售方未就产品选择种类明细内容作为附件内容告知。2023年9月，与销售人员联系量尺事宜，对方告知已离职，后续对接了欧派人员进行了量尺和设计方案，在初步沟通涉及方案时，发现欧派套餐内的产品可选择种类与需求完全不符合，这与当时销售人员说的套餐种类丰富，可以选择出来符合需求的产品完全不符合，于是现场销售人员开始兜售套餐外产品，态度傲慢，说辞为套餐为低价引流产品，种类选择很少，要想选择套餐外产品少则加价500一平，多则加价1000一平，费用已严重超出承受范围，于是提出退款，销售人员说定制类产品不能退换，拒绝退换。 2023年9月28日，再次向销售人员提出退款要求，销售人员拒绝回复；10月6日，继续到店里进行沟通，并在商场人员反复协调后，同意要收取20%违约金情况下退款。在仅进行一次量尺，设计方案仅沟通一次，尚未确定的情况下，20%的违约金已经严重超过合理范围，销售人员请示其经理，经理态度傲慢，嚣张表示“该到哪里告，直接去告“。目前仍拒绝沟通任何情况。 诉求：1、销售时，销售人员虽告知定金不能退，但以参加活动可赠送礼品为由收取全额定金，现在以定金不能退为由不符合合同法规定；同时，签订意向书并付款后，并未收到相关套餐产品明细种类附件，仅以销售人员口头说可以选择种类很多，肯定能选择出符合需求的产品，因此造成误导，导致后续发生退款事由；现该销售人员已离职。 2、退款沟通时，销售人员态度傲慢，语气生硬，在处理退款诉求时只是一味否认拒绝，不是一种对客户负责任的态度，销售时笑脸相迎，遇到问题时冷面相对，这难道是一个上市公司对待客户该有的服务方式么？产品未下单前的处理，可以合理推测，在产品制作后的后续服务水平，因此提出退款除对其套餐产品本身不满意外，还对起服务及管理的不满意。 3、经过多方协调后，对方要求收取20%的违约金（6000元），严重超出合理范围，希望对方根据已发生的一次量尺，沟通1次未确定的设计初稿事项，按照行业通行标准合理计算费用后，退还剩余部分费用。
投诉进度
