投诉凡科网轻站小程序隐瞒事实,存在功能缺陷,并且拒绝退款
网友保保_ad655303
已完结
2023年9月26号在凡科客服指导下在凡科官网购买凡科轻站小程序推广版,花费1078元,购买之前曾电话微信和凡科客服强调主要使用支付宝小程序和需要提供预约服务,凡科客服避重就轻只是说使用支付宝小程序需要购买推广版,并未讲明预约服务只能凡科内部使用不能接入支付宝中心,10月4号发现无法接入支付宝订单中心,联系凡科客服退款,凡科客服客服让等5号再联系,5号联系又让等7号技术人员上班了答复,一直等到8号凡科客服回复不支持接入支付宝订单中心,我申请退款,客服让我提供当初咨询需要预约服务的聊天记录,我提交后,又说不能接入支付宝订单中心不是他们的功能缺陷,说他们内部是有这个功能的,拒绝给我退款,但是这个功能是需要接入支付宝的,而且支付宝客服也表示这个需要服务商(凡科)协助接入,这个订单回传功能是小程序的基础功能而且也是支付宝对小程序的重要考核指标,没有这个功能直接就导致小程序无法正常使用,而且购买前我再三和凡科客服强调过主要使用支付宝小程序需要预约服务功能,凡科网还隐瞒事实诱导消费。