神州租车野蛮行为，强行扣减维修费用，消费者维权

网友保保_qKkv1kCJ 2023-10-12

已完结

7月21日我在神州平台APP租了一辆车，购买的是全程无忧保险服务。7月25日该车无法行驶，出现故障。所以第一时间与租车网点人员联系。告知车辆无法行驶，给他上传了照片和视频。根据他的指示，又和APP总部人员联系。所有流程都是按照网点和后台客服要求操作。后续要求本人支付3511元的车辆维修费用，本人不认可，当时第一时间同该平台所有人员联系，告知现场情况，根据他们的要求进行一步步的操作，消费者不是全能，也不会修车，判断是什么故障，只能是把现场实际状况如实详细告知。且本人购买的是全程无忧保保险，全部免责。在8月25日未经本人同意，且处于沟通的情况下，强行给扣减了3511.05元，严重野蛮行为，严重侵害本人权益。本人诉求不承担维修费用

投诉进度

企业完结

2023-10-12 16:12:18

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

平台跟进

2023-10-12 16:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-10-12 15:11:08

用户发起投诉

2023-10-12 13:36:46

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