神州租车奥迪A7L油耗异常涉嫌欺诈
我于2026年5.22日130****1300在来安城市花园自助点租了一辆奥迪A7L 油箱73升 我拿到车之后行续航里程显示630公里满油，店员也强调告诉我还车也要满油还车，合同也是满油，我表示知晓 问题描述 我拿到车行驶了118公里续航掉到390公里，油表掉到二分之一，就是跑了118公里消耗了半箱油，我心存疑问，我认为油表不准，也没有怀疑真的消耗了这么多油，我去加油站加油，开到加油站总共行驶了151公里，加油站加了37升油 投诉 1.151公里为什么能消耗37升油？请给我合理解释 2.加完油立马去取车门店找了店员，店员告知我是正常的，我不认可，如果正常，就相当于这个2.0T的发动机百公里油耗30多升 3.我去了4个修理厂，4个修理厂明确统一的告知我油没有加满。没有其他任何问题，这些话我负法律责任 4.本来只租了一天，就是有事情才租这个车，一天600多，最后了事情也没办成，浪费我们的时间在处理这个车的问题，花钱受罪吗。 5.合同满油，店员告知我满油，满油就是118公里的时候就会掉半箱油吗，合同违约，虚假宣传 欺诈 上述内容的每个字我负法律责任，本人也是律师，无奈通过这种途径维权，店员也是什么都处理不了，店长也是什么不解决，就是车没问题，我的问题
投诉问题
虚假宣传、未履行合同、质量问题
处理中
神州租车违规收取退运损失费
您好，我今天正式投诉神州租车违规收取20%车辆退运损失费。 我此次租车全程合规驾驶，不存在酒驾、无证、违规操作等任何免责情形，并且下单时特意购买了全程无忧保障服务，*台明确宣传该服务车损全额由公司承担，承租人零承担，我也是相信全包理赔才购买的这项服务。 现在车辆因事故达到全损状态，公司抛开全程无忧的理赔约定，执意要我承担车辆实际价值20%的退运损失费。首先这条收费属于藏在小字里的隐性条款，前期并未醒目告知，明显是不合理加重消费者责任的格式条款，根据《民法典》相关规定，此类不合理格式条款本身就不具备法律效力。 其次，全程无忧服务保费已经包含全部风险理赔费用，不该再额外收取这笔额外费用。如果贵公司执意要收取该笔费用，请向我出示正规具备法律效力的车辆实际价值评估报告、车辆报废官方证明、退出运营手续以及详细清晰的停运损失计算明细，不能仅凭公司内部规定随口定价收费。 小的车辆剐蹭全程无忧都能全额理赔，如今出了重大事故反而变相收取高额费用，严重违背当初的服务宣传与消费约定，严重侵害消费者合法权益。 我坚决拒绝承担这20%的退运损失费用，要求神州租车严格按照全程无忧服务规则正常办理理赔，取消这笔不合理收费
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、未履行合同
处理中
神州租车拒按保险条款承担维修费
我于2025年8月在神州租车中租了一台车子，我们意外刮到变速箱底，当时车子一出现问题和提示灯我们就联系了他们客服，他们就教我们在*台上报拖车，然后去他们公司的修理厂，在维修中也没有任何事情与我沟通，直接换好后给我一报价快六千块钱，但是我们是有那个50元一天的基础保险的，上面说明1500元以上为他们担，1500及以下我们担，他们现在又以不同的理由说我们没有第一时间和她们告知，说我们扩损他的车子，说我们在车坏了还开2天一百多公里，我们正常用车到坏都没50公里，再说我们就用不到一天车它就坏了，反正他们以不同的理由说是我们消费者的问题，他们也没有给出一个事故认定说这个事就是我们的责任，就得凭他们公司自己的说词和认为来绑架我们消费者，我现在的诉求就是让他们正常按保险那个走，我们也是有保险的，上面也说的很明白，我们应该付1500就1500，该我们担当我们就担当，希望有一个公正，不要以自己公司的说词来决定，要拿证据来说话，不要欺负消费者，欺负学生
投诉问题
霸王条款、未履行合同
已完结
神州租车出租非法营运车辆涉嫌欺诈
3月28日通过神州租车app租赁了一辆汽车，租赁当时我核验车辆信息但无行驶证，工作人告知我所有车辆行驶证都没有都在公司那边存放，所以无法核实车辆是否合法，后续通过违章处理发现该车辆属于非法营运车！
根据《消费者权益保护法》第五十五条，如果经营者故意告知虚假情况或隐瞒真实情况，消费者有权要求退还费用，并获得三倍费用的赔偿（不足500元按500元计）。
投诉问题
虚假宣传、未履行合同
已完结
神州租车车辆故障致滞留，押金不退
当时租这辆车，全程900多公里，刚走200多公里，车辆故障灯闪烁，打电话询问客服处理方式，客服说车辆如果还能正常开的话就开就行，又走到一半给他打电话他说找个充电站充电，高速上没有慢充，我们下高速去找充电站充电，离目的地还有200多公里，车辆坏了，没有动力，最终停靠应急车道上，交警来了，截止目前为止押金2000元一直没有退，询问原因告知发动机内部坏了，有磨损，车辆正常使用，没有发生事故怎么就会因为这原因，而且这理由太牵强了，我需要退我押金，并且投诉953657这位客服态度轻蔑
投诉问题
不予退款、未履行合同、质量问题
处理中
神州租车擅自扣款900元且涉嫌霸王条款
本人于2026年4月12号通过神州租车APP租用车辆订单号：17**********74。在5月14日在未收到任何正式通知、未进行任何书面或电子授权的情况下，神州租车*台强行从本人账户扣除900元人民币。经查询交管12123，该笔扣款对应的一条交通违章记录已被*台私自处理。本人投诉要点如下：1.侵害知情权与选择权： 神州租车在处理违章前未与本人沟通，剥夺了本人自行处理违章的权利。2. 乱收费与霸王条款： 900元的扣款金额远超实际违章罚款，属于加收高额违约金/代办费，属于典型的格式化霸王条款。3. 未经授权擅自扣款： *台利用支付权限强制扣款，严重侵害消费者财产安全。诉求： 要求神州租车立即返还扣除的900元费用中除实际违章罚款以外的所有金额（或要求全额退款，由本人自行重新缴纳罚款），并撤销该项违规扣款记录。虽*台曾电话告知，但本人因工作原因未能及时接听处理。即便如此，该违章实际罚款仅为100元，*台在代办过程中额外收取的800元费用远超法律规定的合理违约金范围（属于变相加收惩罚性赔款）。且该违章涉及扣3分，本人从未授权*台进行代扣分等违规操作。本人愿意承担100元实际罚款及合理代办费50现要求*台退还剩余不合理收费。”
投诉问题
霸王条款、不予退款、未履行合同
已完结
神州租车提供安全带失效车辆致行程取消
涉诉订单：订单号17**********00，车牌号陕A·H06132 比亚迪宋Pro新能源，租期2026年4月29日-5月4日
投诉事由：五一期间租用该门店车辆，取车后发现后排安全带锁扣被压无法使用，属安全设施不全，无法正常上路。为消除隐患，我被迫放弃行程往返150公里回店检修，门店确认非本人原因（有检修视频为证）。该问题直接导致假期行程被毁，额外产生300公里路程成本、酒店房费及一天时间损失。
法律依据：《民法典》瑕疵履行规定，出租方未提供合格安全的车辆，已构成违约，应承担违约责任。
诉求：1. 免除本次订单全部租金及费用；2. 赔偿往返交通、食宿等硬成本，共计约2300元。
证据
投诉问题
不予退款、未履行合同、质量问题
处理中
神州租车高额异地还车费不透明且发票造假
2025年1月29日，本人在神州租车下单（订单号:17**********66），取还车时间分别为:2025.1.29/2025.2.11，收取高额异地还车费6190，且隐藏合并在“用车服务中”，不单独列项，不提供明细，我作为消费者，不可以知道这笔欠款的具体明细吗？严重侵害消费者知情权。
此外，贵司未经本人同意私自冲红原发票，重开扔遮盖真实收费项目，开票内容与实际消费不符。目前对方拒绝拆分异地还车费。
先要求:对方若觉得6190合理，那请给出消费明细，消费具体事项，我作为消费者有权知道这笔钱的去向，并且退还真实消费额外的费用
投诉问题
霸王条款、不予退款、发票问题
处理中
神州租车强制退费至储值卡且不可见
2026年5月4号在神州租车*台租了一台车，还车时候退了多的费用，系统默认退到了储值卡，不让客户选择退回银行卡方式，而且储值卡在本人神州租车账户也看不见。联系客服说他们后台可以看到即可，表示该储值卡只能下次租车使用，非常霸王条款，强制客户在神州租车消费，触犯了我的自由选择权益。
投诉问题
霸王条款、不予退款、账号问题
已完结
神州租车擅自挂账拖车费要求撤销
我于2026年4月25号租了一辆神州出行零跑B01，当天晚上发生了交通事故，然后现在交警的事故责任认定还没有出来，我全力配合门店先取车减少他们的营运损失，取车过程中需要交付800元的拖车费，租车公司直接把这笔费用挂在我的账下，要求门店撤销这笔订单费用
投诉问题
霸王条款、未履行合同
处理中
