神州租车取消订单违约金纠纷
网友保保_QApHiOIG
已完结本人于2024年3月10日在神州租车平台上租赁了辆别克商务车，租赁期为28天，并已支付全额租赁费用，取车时间定为3月11日12时，本人由于有事耽误未能准时取车，期间门店员工有多次电联确定到场取车时间，但未告知有被系统自动取消的情况，3月11日16时，本人收到车辆订单被取消的短信，于16点04分本人到达取车门店，被员工告知需重新下订单，但此时租赁金额从原先的3611元变成了5844元，并且原先支付的租赁费用被扣除了1020元的取消取车违约金，经客服电话沟通后被告知必须在其平台在下一单租赁订单才可全额退回违约金额，否则只能退回50%，协商无果后本人只能在神州租车平台再次下单其他车辆来挽回损失。 本人认为在神州租车下单时已全额支付了租赁费用，平台接单后，这租赁期间车辆使用权就已经归本人所有了，平台有权限制在规定时间内归还车辆，但无权限制租赁人何时取车并且由平台自动取消订单，以此来抬高租赁费用以及诈取违约金。 所以综上所述，本人投诉神州租车租赁公司以及其公司上海静安寺自助取还点当班员工，并要求对我方产生的损失作出相应的赔偿。
投诉进度
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