因保利天汇工作人员不负责任地虚假宣传致使消费者违背真实意愿签署购房合同，造成实际利益损失2万元。
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已完结消费者是沈阳保利天汇项目37号楼241准业主。投诉内容是卜艳华因职务失职行为，即不负责任进行虚假宣传，对沈阳市“青年英才留沈阳住好房”政策学历补贴内容进行了作出错误的解读，致使消费者误认为参与本次房交会可以额外得到“2万元学历补贴”才产生购买意愿。现实际利益损失已经形成，保利天汇项目方拒绝承担相应过错责任。 2023年6月10日，沈阳保利天汇售楼处工作人员卜艳华主动联系消费者，告知“沈阳史上最强购房补贴政策⚠️ ‼️购房补贴‼️100元/平➕契税全免➕1.2倍公积金贷款 ‼️学历补贴‼️首次购房享2-7万额外补贴！ 630之前备案，保利618推出特价房，先到先得。 针对学历补贴一项内容，特别进行了问询：“公务员是否享受？”卜艳华回复“不管什么单位都参加…”。之后又进行了补充说明：除了在校大学生那条政策外，其他补贴政策都能享受到，合计补贴金额约6-7万余元。之后又发了个表格，证明其口头宣传的真实性。并告知本次补贴活动只有少数口碑和安全性好的房企参加。 6月18日，消费者签署了购房合同。 这期间，保利天汇工作人员卜艳华从未告知本次活动名称是沈阳市“青年英才留沈阳住好房”政策活动，即便投诉人已经详细问询，卜艳华也并未将活动文件原文发给消费者。 直到8月初，因为一些纠纷，对项目诚信产生怀疑，对卜艳华称“你享受的补贴都享受了…”，于是打电话去市人事局核实，才得知“普通公务员从来就不享受学历补贴”，政策活动文件沈人社发【2023】4号已经明确受益人群是有身份限制的，公务员和参公人员均不享受。意识到遭遇欺诈。于是和卜艳华沟通，卜艳华拒绝承担过错责任。并辩解说消费者应该自己找文件，自己去核实；说文件上没有说公务员不享受，她解释说无论什么单位都享受学历补贴没有过错。 消费者非常不理解，保利天汇工作人员可以肆意践踏消费者的信任吗？不告知文件名头，消费者去哪里自己找文件？作为一个从业10多年的职业售楼员，即便业务不熟悉，职业操守也是要求客观真实负责任地回复消费者的问询内容的，不懂可以暂时不回答，保利收取2万元服务费，确提供这样子的服务水平，故意作出因人误解的虚假解读，且造成实际的法律后果，理应承担过错责任，和相应的法律后果。才符合中国法治精神的规定。 对于消费者的多次问题反应，保利天汇开发项目方置之不理。 消费者请求帮助解决 ，接受调解，退还服务费或者退房，都可以接受。
投诉进度
