投诉平安财险广州中心支公司车险理赔难
网友保保_CdHc9jTp
已完结
9月8日暴雨造成车辆浸水，第一时间电话报案，10号联系到拖车送去广州粤特特斯拉维修中心。直到17号平安定损员才到现场定损，由于电车长达20余小时泡水，本人主动提出协商全损。本人保险保额288900，愿意折损按照市场二手车价格或残值+维修费用进行全损。但该公司定损员提出车辆残值17W加维修费用，但不肯提供维修报价，首次沟通无果后，平安车险定损员一直未与本人协商沟通。 9月中下旬本人投诉至12378，后直到国庆假期后才有平安车险的另一名经理出面处理，至此已超出保险合同规定的30日内予以核定结果的要求。该名经理提出残值8万，理赔总额20万，与本人曾上报的26万相差甚远，于是要求该经理协商。 随后，该经理提出找第三方公司鉴定，根据第三方鉴定结果进行评估。一周后又反悔，没有让第三方公司评估且将理赔总额将至20万以内。 至此，距报案已40多天，平安车险不按合同、出尔反尔、毫无依据随口变更残值金额，理赔毫无根据，严重影响消费者的权益。
投诉进度
用户评价
品牌评价
投诉后根本没有接到平安财险的任何处理，平台上显示的所谓的“解释道歉”根本不存在。虚假伪造处理结果。
消费保投诉平台完结
处理结果
平安保险回复：您好，以上问题已反馈相关部门，会有专员跟进处理，谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
本人汽车保险金额288900，要求保险公司至少按照市场二手车行情价格，加维修费、拖车费等共计24万进行赔付。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
