购买Be****now小程序丝丽640动能素一盒，发现假货，要求退款处理

网友保保_jkITB2Sy 2023-10-17

已完结

2023年10月2日通过Be****now小程序推送购买了丝丽640动能素一盒，售价为780，一星期后收到产品，就迫不及待的拆开，发现外观跟我以前买的产品不一样，马上通过产品自带防伪码验证，然后上面的涂层怎么刮也刮不掉，稍微一用力涂层粘连了，能扫的二维码不清晰，导致我不能扫，如果是正品的话不费吹灰之力用硬币刮一下就出来了，最终还有防伪数字验证，通过官方网站按步骤查验，结果显示❌，马上联系客服，要求退货退款，对消费者提出的假货问题故意回避无理拒绝，希望平台能够帮我解决，让商家不能这么嚣张卖假货，应予以严惩。

投诉进度

平台自动完结

2023-12-04 08:00:07

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-11-03 16:42:32

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-10-19 19:39:49

用户发起投诉

2023-10-17 18:44:58

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