Be****now小程序购物 未收到货不解决

网友保保_Jif9RoDw 2023-01-26

已完结

2022.11.25在Be****now小程序购买护肤品，花费1490元。2023.1.15由中国邮政物流配送，邮政未将快递送到，且私自做朋友代签标记 。联系不到快递的情况下，1.16给Be****now小程序客服反馈此情况，至今未解决也拒绝退款。我与商家签订买卖合同，商家需在我确认收货前对我负责，如今却将快递问题转移到我的身上。让我自己投诉邮政，他们只能反馈问题，不能投诉处理。但是我未签收，依然是商家和快递公司之间的合同关系。在我未收到快递，且他们如此处理问题的情况下，我要求退款却说不能退款。麻烦帮忙处理此情况 感谢 麻烦了。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:40:03

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-02-24 14:57:53

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-01-31 09:04:32

用户发起投诉

2023-01-26 08:36:12

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