新景界旅行团虚假宣传，行程不符，要求退款和补偿
网友保保_KMVEUsMj
我们报名参加了新景界0923北疆团，在宣传单中其核心卖点是【二进喀纳斯】、【禾木村】、【可可托海】、【五彩滩】，同时宣称在禾木的住宿是【禾木高评分小木屋】，双飞8天，团费也高达9980。 而在行程单中我们看到实际禾木的住宿是【禾木轩园山居】，是普通酒店，并不是宣传中的【小木屋】。 在实际行程中，9.25晚遇到突发降雪，因导游的消极处理，最终导致9.26日没有二进喀纳斯，全团在贾登峪酒店自闭一天，此时的旅行团对未来几天的行程毫无预警，也没有任何挽救的安排。9.27的禾木村、9.28的可可托海均未成行。整个团的4个核心卖点，3个都未成行。 9.27日23点40到达【富蕴上士酒店】，1点左右开始停电，直到早上8点退房还是停电状态。 9.29号导游提出新增一个游览项目【汗血宝马基地】，用来替换昨日未成行的【可可托海】。我们认为这两个景点完全不具有可替代性，且在汗血宝马基地的游览中，现场甚至灯都没有开，全程我们在黑灯瞎火中游览。 综上，我们认为： 1、【禾木高评分小木屋】的宣传涉及虚假宣传； 2、9.26滞留在贾登峪的【喀纳斯鸿福生态酒店】，旅行社应补偿其与【禾木高评分小木屋】的差价； 3、9.27【富蕴上士酒店】整晚停电，超出正常理解范围，应退部分房费； 4、核心旅行项目仅仅成行一个，旅行社不能以天气原因将所有责任推给消费者自己承担；而作为一款旅行产品，核心旅行项目的减少应该等同于旅行费用的减少，所以除了门票费和交通费以外，应该将项目减少对应的旅行产品价值的减少，核算成费用后退还给消费者。此类退款亦符合【旅行合同的第九条第3款中的约定】。 5、【汗血宝马基地】可以作为赠送补偿项目，但不可替代【可可托海】 6、我们要求：退还门票+交通费共268，禾木房费差价（按市场认知的均价）500，退还富蕴上士酒店房费300，旅行项目减少的退款1000
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