华为商城未成年人充值17177元，要求全额退款
网友保保_2vhc2Hqz
已完结事情经过：2023年10月19日晚六点半左右，下班回家父亲马上告诉我，就在几分钟前发现他手机微信支付消息有多笔648元的支出。经过查看我发现收款方为华为软件技术有限公司（下称华为）消费内容为一款叫蛋仔派对的游戏充值。查看微信账单发现从2023年10月14开始，充值金额高达17177元，当即询问我儿子并进入游戏，儿子承认是他偷偷充值的，至于密码是看到过爷爷付款然后试了几次试出来的，然后我就联系网易客服，网易客服告知我，蛋仔派对华为渠道服运营方为华为公司。他们只是作为游戏制作方，并要求我找华为客服。然后我又拨打了华为客服，说明情况后按客服指导填写退款申请。由于缺少证明材料，退款申请在第二天十点左右正式提交。提交之后我在网络搜索相关消息，得知可能需要一些其他证据证明充值行为是未成年人私自行为，需要有监控视频或者其他间接证明，游戏账号的实际控制人和使用人是未成年人，于是21号我登录了游戏，在我儿子的指点下找到了他和好友的聊天记录，有文字也有语音，然后还跟其中一个游戏名为窝窝暗命的好友进行了语音聊天。他告诉我他是四年级，是在暑假和我儿子一起玩游戏然后添加了好友，包括我儿子充值的事情他也是知道的。也答应如有需要可以拨打他电话，他可以进行作证。（我们在游戏内组队语音聊天，内容通过手机拍摄视频记录。）然后我马上联系华为客服，主动要求添加新的证据证明，客服告知退款申请已提交不能修改，但会把情况如实记录并告知审核部门。10月24日查看我父亲手机，退款申请有了回复，华为称由于华为账号经过实名认证，没有证据证明充值行为是未成年人行为，本来可以不退款，出于相信家长和关爱未成年，可以退回9622元。对于这个结果我很失望，第一，我最少打了2个电话主动要求提供证据，并没有得到允许。第二，我父亲手机华为账号实名认证是一个陌生人，而且没有进行人脸识别甚至没有身份证原件照片（据我儿子说是一个好友给他的身份证信息）。就是在这样所谓的实名认证下，下载任何华为应用的游戏都不再需要实名认证，一款受众明显是儿童的游戏，在十几分钟内大金额连续充值的情况下，都不需要人脸识别，没有警示，这个防沉迷实名认证算是形同虚设吧？我的要求是：根据民法典第二十条，未满八周岁的未成年人属于无民事行为能力人，本人作为其法定代理人，对我儿子的充值行为不予认可，请求华为公司全额退还充值金额17177元。
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