苹果直营店购买新手机使用不到一个月出现故障

网友保保_bj0NaYsy 2023-10-28

已完结

9.28购买一部iP********us粉色256GB手机，10.5激活使用，10.26开始出现故障，正常使用过程中出现5次自动关机，10.27出现5次以上自动关机，并且拍照片无法储存到相册，录视频出现黑屏，到当时购买专卖店检测手机，确定是手机故障，我要求更换新手机，原因是因为这属于一台故障机，商家给我的处理方案是返厂维修，我无法接受维修，因为这是手机质量问题！希望有关部门帮我维护一下消费者权益，谢谢！

投诉进度

用户申请完结

2023-10-31 08:40:53

解决方式

已解决

解决方案

换新

平台跟进

2023-10-30 15:00:45

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-10-28 15:50:04

用户发起投诉

2023-10-28 15:45:11

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