苹果15 Pro Ma****2G手机重启频繁无故障退回问题
网友保保_J25E2fJp
处理中2023.10.21在苹果商场购买iP****ne 15 Pro Ma****2g，档案ID10****96****16,11月11收到使用期间看腾讯视频重启期间不在意后，不间断重启12月29联系Apple客服电话说系统问题要求让我刷机让我系统升级在电脑上刷机后重启明显次数增多，1月24后联系电话中评估到手机系统崩溃重启问题让我系统升级或者要求让我送维修，过年期间没送修使用期间次数增多一天频繁重启影响正常使用，2月23后联系客服中有电话评估说手机没问题不会出现重启问题让我继续使用也让我系统升级或刷机看，2月28在电话联系到客服指导我刷机 刷机完晚上再次出现重启问题中间使用手机还是出现重启问题，3月6去了厦门万象城检测出系统问题要求建议我送修看看是什么问题，3月6打电话给客服告知问题要求申诉换新机ke****in帮我申诉换新机要等一周出结果告知有什么问题可以邮件联系期间邮件联系没有回复，3月8客服一问三不知后休息休息回来电话联系我让我送修说手机没送修是不能换新机，3.13送修等了快一周3月23回来说手机是无故障退回也是只给我手机刷机了4.2号再次重启联系后客服wang等了两天结果让我用苹果自带的照片或者看拍摄的视频会不会出现重启 不合理要求 说第三方下载的软件是他们问题，在苹果商场里下载的软件就有问题，看照片和自己拍摄的视频这样短短的时间怎么测得出来呢，他们自己检测出来是系统的问题现在又说不是他们的问题，踢皮球一样推给说第三平台问题，客服态度恶劣，推卸三包责任，不给处理态度，多次申诉换新机不给受理，4.7号再次重启继续打电话沟通说送修只是刷机自然认为手机没问题无故障退回还是让等两天通知凉在一边4.8号再次重启，苹果行政部分王女士打电话来说送修苹果送修检测报告没有问题，还是让我检测说是第三方问题推卸责任 或送修不给予换新机然后就重启打电话，检测，更新系统，送修为理由不给予换新机不给予退货，恶意敷衍了事推脱责任，麻烦帮我跟进主诉要求换新机 退货 谢谢
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