深圳酷皮科技有限公司未成年充值退费问题不解决
网友保保_9392a6d9
已完结
投诉“深圳酷皮科技有限公司”关于未成年充值退费问题不解决踢皮球 2023年二月到三月份，我弟弟今年16岁，在快手平台看到他们公司“伴唱”这个软件的广告，点击了下载，进行了充值金额大概在三千三百多，直到十月份我们才无意间看到了充值记录，找了他们公司（没有客服电话）然后她们让我们加了微信处理，其过程让我们提交资料，未成年操作充值过程，充值截图充值订单，我们一一发送，可是他们客服就是踢皮球，从最开始不理人到现在拖延时间不解决
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人留言反馈已经协商处理了。
解决方式
已解决
解决方案
退费
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
上个星期都在沟通，然后他们让补充材料我们都在跟进。要订单截图我们给了。给了之后又只要订单号，我们又重新发了一遍，发了之后又说到了星期天，要星期一给答复，今天星期二早上联系她们，她们给的答复就是中午休息下午打电话和我沟通，然后就没有消息了！我想问一下是不是我不投诉就解决不了问题啊
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