女儿在伴唱平台未成年充值5000多元申请退款被拖延
网友保保_7b0ef5e8
已完结
2025年2月-4月，我女儿今年16岁起初在快手被人带到这个平台说这里可以赚钱并且未成年可以实名，实名完就可以入公会去兼职，后面有一些事情客户在厅里说升到21级就可以去抽奖玩，而已中的机率大，我女儿就用在平台兼职的钱升到了21级，在2025年4月-4.23我的女儿用我的钱在这个平台去充值玩这个抽奖，充值了5000多块钱，找到了他们公司的小助手，然后让上他们给我们进行退款，打了电话沟通，其未成年退款的流程也一一发了给客服，充值截图订单，我们也一一发了，可是客服在用在忙的理由去拖延不解决这个事情
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
