电动车物流延误，绿源电动车应赔偿损失

晓奕 2023-11-06

已完结

本人于2023.11.1在淘宝网购买了电动车一辆，承运方为日日顺物流，运单号为73****08****45，11.2揽件，页面显示11.6日送达。但自从11.2日物流信息显示从临沂发往沈阳后，便不再更新。11.5日本人多次催促物流客服，在13.00更新了一条信息，显示到达秦皇岛。但物流明显出现异常，本应该发往沈阳，却在秦皇岛停止了。之后多次联系物流方，迟迟不予答复。截至6号，物流仍然没有到达目的地。

投诉进度

平台完结

2023-11-13 17:14:17

解决方式

已解决

解决方案

赔偿,改善服务,解释/道歉

处理结果

绿源电动车回复：10月31日购车，针对用户反馈的问题，核实当地天气缘故下雪物流导致延误送货，已与用户解释说明清楚，考虑用户的体验问题提出补贴30元，用户认同处理方案，已通过订单退款已到账处理。

平台跟进

2023-11-06 08:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-11-06 03:52:07

用户发起投诉

2023-11-06 03:47:07

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