石头电器旗舰店未执行保价，拒不补偿差价

网友保保_63yASt2J 2023-11-06

已完结

投诉抖音平台石头电器旗舰店称保价到双十一，但是并未执行保价。 本人2023年10月2日在抖音石头电器旗舰店购入石头p10扫地机器人，直播间价格为3699，主播称保价到双十一，我再三确认后下单。然而，2023年10月30日，我点进品牌抖音官方直播间，显示我的同款商品价格为3399。我向客服申请保价，客服却以是平台的补贴为由拒不退还差价。 且该品牌的扫地机器人抖音直播间存在虚假宣传，欺骗消费者。因为该品牌得三款扫地机器人分别在三个不同的官方直播间销售，而我原来购买的直播间，下架了我购买的产品，造成了我凭订单维权的困难。

投诉进度

企业完结

2023-11-07 13:59:52

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

感谢您对石头的喜爱，我们一直珍视用户的口碑，不希望伤害已购用户的利益。经核查“价保双11”活动仅针对商家在电商页面宣传的到手价进行价保，由于平台优惠券、红包和积分导致实际到手价与页面宣传的价格不同的，该部分差额商家不予承担，不支持价格保护。 我们有在您购买机器的交易快照标注这个价保说明，感谢您的理解。若对活动规则或产品使用过程中有任何疑问，您可随时联系在线客服，我们将全力为您解决，再次感谢您对石头

平台跟进

2023-11-06 22:57:29

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-11-06 22:57:24

用户发起投诉

2023-11-06 22:51:55

展开全部