石头扫地机器人质量问题、维修服务问题
网友保保_bHsh6ycG
已完结2月11号基站大量漏水，返修，2月15号返修后仍存在少量漏水找店家反映：店家说正常情况；3月2日机器频繁报错，按照店家说法予以处置后仍频繁报错，遂返厂检修，3月10日说是因人为进液导致机器故障，但家人从未用扫地机器人清扫过湿垃圾及湿地面，我多次表示店家可查看尘袋，店家说少量湿垃圾看不出来，其中机器唯一可能接触大量水环境只有基站漏水一种情况，但石头p10厂家坚持声称是因消费者自身导致进液，2024年3月11日收到返修机器人返修的机器人，基站及机器本身如同水洗，店家在前期沟通过程中一再表示不能让机器沾水，但是从厂家返修回来的机器人以及基站全部都是湿漉漉的，还存有水珠，且基站缺少部件，机器及基站内部到处都是水渍 油渍 及胶印，且都是黑手印，消费者无法相信后续机器的使用是否会因此出现问题，诉求要求店家换新或者退货退款。
投诉进度
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