投诉石头电器旗舰店虚假宣传
网友保保_CnWqSNZy
已完结12月1日签收，因为装修直到1月中下旬预约师傅安装，2月6日开始正式使用，2月25日回到家中因为机器人不知原因漏水导致家中多个家具被水泡。当天报修，告知客服诉求是要求对机器退款或者换新，第二是对泡水家具进行赔偿。3月5日客服电话告知他们公司内部检测机器没有任何问题，他们不予处理赔偿，只把寄回的机器原封不动寄回来，并且不愿意上报上级跟进处理，当时石头安排上门的工作人员告知他们品牌是180天只换不修，但是电话客服却又说是购买平台不同不享受这个服务，这个处理结果作为消费者是不接受的，现在投诉石头科技敷衍处理故障，作为消费者我的诉求依然是最开始那两条
投诉进度
处理结果
您好，经核实您的问题已有专员协助处理完成，后期关于小石头有任何疑问，可联系在线客服，或致电商家售后热线400-900-1755，我们将全力协助为您处理~
用户补充投诉
2024-03-07 14:46:08
补充内容
所谓的客服回复就是拖延时间，一直不给出解决方案，也不提报到可以处理的层级来处理，只是单方面告知机器没故障就直接准备把机器直接寄回！？不好意思，这个处理结果我不接受，请安排可以解决的层级来解决，不要一直在那打太极，一天拖一天。截止目前我已经等了11天了！！！！
跟进内容
针对您的反馈,小石头很是重视,现已安排专员进行核实~
平台审核通过
2024-03-05 15:39:33
用户发起投诉
2024-03-05 11:51:03
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