抖音旅划算平台拒绝退款，要求提供多余证明，投诉！

网友保保_gZhbDXtc 2023-11-07

已完结

2023年10月27日在抖音平台旅划算预约11月25日酒店（迪士尼乐园门票），因多种原因必须取消订单，找客服说明情况，他们要我家里老人生病住院信息，病历以及身份信息，我都给他了，他还是不退说要我们社区证明，老人的户口本等等。就是以各种理由不给退款。

投诉进度

平台自动完结

2023-12-23 08:00:07

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2023-11-07 10:31:04

补充内容

我给他们老人的身份信息，我现在害怕他们会骚扰老人，希望领导帮我清楚信息，给予警告

平台跟进

2023-11-07 10:14:14

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-11-07 10:14:09

用户发起投诉

2023-11-07 10:09:48

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