投诉蜂享家圣牧牛奶包装破损不予退货

网友保保_JZDMCU1q 2023-11-09

已完结

投诉蜂享家购买的圣牧有机牛奶，订单为3箱109.3元，收到快递后拆开外包装，里面有三箱独立包装的牛奶，其中一箱被打开过。通过平台申请退货退款，平台拒绝，理由为牛奶快递外包装没有破损，牛奶箱打开因为运输过程造成。但实物明显不是运输过程摩擦造成。因为牛奶是入口的商家说不舒服退货范围。我认为就因为牛奶是食品，外包装出现问题，更不能食用。我申请退货退款破损的一箱。商家客服多次来电补偿10元，让我商品自留。我没有同意，因为这箱牛奶我绝对不会饮用了。

投诉进度

用户评价

2023-11-10 08:16:54

是否满意

不满意

品牌评分

品牌评价

处理结果不满意，商家一直强调牛奶是不可退产品，平台补偿30，并不是同意退货退款。我不是要平台赔我钱，是要承认牛奶包装被打开就应该退货退款，食物外包装拆开就是不可食用

企业完结

2023-11-09 14:30:17

解决方式

已解决

解决方案

补偿

处理结果

联系客户解释牛奶单独包装包装箱破损不影响内里牛奶品质，协商平台特殊补偿30元，用户不接受由平台来处理。

平台跟进

2023-11-09 11:29:09

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-11-09 11:29:06

用户发起投诉

2023-11-09 11:25:06

展开全部