考拉海购海蓝之谜假货
网友保保_fhEDh5Ic
已完结
2023/11/6在考拉海购APP中的海蓝之谜考拉自营馆购买了一瓶价值625元的海蓝之谜精粹水，收到货后与真品对比发现是假货，于是联系了考拉客服，客服发了溯源网站喊我查询，查询后发现根本查不到任何海关入库信息，客服说有专员跟我联系，迟迟不与我联系，并没有说明解决办法，并且我查询了海蓝之谜精粹水真假对比的资料，发现我到手的海蓝之谜假货的概率极大，客服跟我说的是每批次都会有差异，但是做工方面； 证据如下: 1、溯源网站查不到任何海关入库信息； 2、摇晃之后的气泡流动性很快，而真品气泡流动性慢； 3、海蓝之谜底部贴纸撕开后胶水明显，真品是无胶水的； 4、瓶盖螺旋断开口是细长的，而真品是粗短的； 5、瓶口处正面和背面都没有凸点，而真品正背面都是有凸点的； 6、这次的精粹水与我正在用的真品，气味闻起来差异也是很大不同； 等等迹象表面是假货，麻烦消费保协会能尽快解决我的诉求，由衷感谢！
投诉进度
企业完结
处理结果
电联接听告知商品确保正品，批次版本不同有轻微差异属于正常情况的，已给用户退货退款，可额外给申请50红包，用户认可。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
企业跟进
跟进内容
考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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