金鹰生活app停车券抵扣问题

网友保保_0La15YWi 2023-11-12

已完结

投诉金鹰生活app在支付停车费时没有弹出扣除停车费的选项，找客服并没有退款相应的费用，导致了消费满58元但仍按4小时计算支付了停车费。 跟妈妈逛街在商场吃饭，消费满58元领了6张优惠券，但在准备离开商场，支付停车费时金鹰生活app并没有弹出扣除停车券的界面，我就直接选择支付宝支付了，以为支付完直接抵扣掉这6张停车券，但最后发现直接付款了3个多小时的停车费，停车券根本没有抵扣成。按照商场的停车费要求，消费满58元可以前三小时免停车费，但现在让我付了全部，我就去找商场客户服务中心咨询问题，客服一味的只说是我个人操作问题，并没有提出解决办法，况且这个停车券使用期限只到12月12日，客服让我下次再来使用，这对于不是本地人来说很不是友好，还麻烦官方给个解决办法，退款还是怎么样的，好歹给个解决办法，不能单方面只是甩锅给客户，就仅凭他们没遇到过我这样的状况就不解决就没办法，实在说不过去。以下是停车券未使用证明以及订单截图，麻烦官方处理一下，感谢🙏

投诉进度

平台自动完结

2023-12-28 08:00:14

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-11-13 08:00:02

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-11-12 16:28:25

用户发起投诉

2023-11-12 16:23:33

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