金鹰购西安高新店资生堂变质，客服多次拖延不处理

网友保保_8RWxXxCI 2023-09-13

已完结

5月30日在金鹰购西安高新店资生堂购买资生堂蓝胖子50ml送6个7ml小样，在9月8号使用第4个小样打开发现严重变质，流黄水加气味异常，所以拆开正装发现同样流水问题，不敢进行使用，随后咨询客服要求处理，客服答应反馈，从未等到任何处理电话，多次承诺不兑现，并且把反馈的证据前期聊天记录全部删除，目前我看不到前期信息，小样和正装都还在可以作为检测证据，要求退款赔偿，并就拖延问题道歉

投诉进度

平台自动完结

2023-10-29 08:00:09

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-09-19 15:54:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-09-13 15:11:04

用户发起投诉

2023-09-13 15:06:12

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