德邦物流未经同意多收费用，拒绝解决问题
网友保保_kRPcrawO
已完结
寄送泵预计1吨多，德邦无法称重，发现费用要2302元要求送回改寄，被告知已发走 11月9日寄件泵，物流于夜里接近11点打电话询问重量，告知超过1吨没有1.5吨，对方表示无法称重，可否直接写1.5吨，却没告知价格差异极大。于次日早上6点发现巨额运费，表示不寄送了，快递员表示已经寄走，并表示可以让抵达营业部复重。系统电子签单并非本人签字。连续跟进一日，均未处理，快递员让我联系经理跟进。经理表示你的货就是这个重量，与快递员表述不一致，此时仍旧没有复重。在德邦官方投诉，客服表示会跟进半天无果，打电话投诉，客服表示会跟进无果。11日专员介入了解情况。我方提出方案，若德邦无法复重采取1吨重量结算，德邦未经受同意做的木箱和多收的300块服务费都能接受，表示会跟进处理。多次联系客服处理，客服均表示催促。一直反复联系，至13日仍无果。继续电话及平台投诉，无果。且货物还在德邦，按德邦的要求可能久了还要收滞留费。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
德邦已顺利解决问题
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
企业跟进
跟进内容
处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
