关于德邦物流因虚假寄件信息导致快递代收货款纠纷的投诉
网友保保_icERomKG
我在2025年3月22日闲鱼平台买二手paid，快递单号为DPK20****643382，结果显示代收收款，他说家里发错了，闲鱼平台关闭说是一样的，我就付了代收，但货不对版 他不破钱，说让我也寄过去，代收货款，*子，问了网点，没有办法，说钱退不了，但快递公司有责任帮助顾客冻结买家账户，保障权益，且是由于快递公司的原因，寄件人手机号码为空号是虚假信息在平台上联系了卖家，卖家声称是自己母亲发错了货，说会自己亲自去发货，我担心继续受*于是要求卖家直接退货退款。卖家同意在我把货物退回有物流揽收的信息后退款。这时我意识到了被*。 且我在网络上发现了许多相同案例，德邦秉持着只负责运输不负责签收的后果，让多名收件方求助无门。为此种诈*行为提供便利。并且不排除德邦广东、江西上饶分网点与诈*犯同伙的可能。 1.德邦快递未尽到实名收寄的义务，违反《邮件快件实名收寄管理办法》第19条之规定。 在国家法律明确规定快递公司应当使用符合要求的实名收寄信息系统的准则下，德邦快递仍出现寄件人信息不明确的情况进行邮寄。 2. 德邦快递为诈*的寄件人提供便利，疑似伪造寄件人身份信息，违反《中华人民共和国反恐怖主义法》第85条、第93条之规定：伪造寄件人身份信息收寄了信件以外的邮件、快件。寄件人通过非法途径获得他人信息，邮寄快递数码产品盲盒，代收货款进行诈*，并在快递单面标注为数码产品。降低收件人防御心，实际邮寄文件为改装机，从而实现自己诈*代收货款的目的。德邦快递公司与寄件人签署代收货款协议赚取服务费，故给寄件人伪造身份，并在收件人维权的时候百般推诿，让受*人求助无门，自愿认栽，为此种诈*行为提供便利。 3. 德邦快递以已转款给寄件人为借口不积极处理客户投诉事件，拒绝拦截货款配合检查，且未尽到提示告知义务，违反《快递暂行条例》之规定。 第二十五条“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。“在法律明确规定快递员的告知当面验收的义务时，德邦快递的快递员未尽到提醒申诉人当面验收的义务，只说要收代收款，在未付款时将货物放回，收款后就默认为签收，签收后出现问题就不再管。但根本上，签收并不意味着认可，快递公司属于偷换概念，尤其在未尽到明确告知当面验收的义务的前提下。德邦快递让我自行解决，故德邦快递
投诉进度
