深圳市梦作坊科技有限公司区别对待消费者
网友保保_hgD8toI1
已完结
其他玩家通过客服转了龙骨登陆渠道 我找客服转龙骨客服拒绝转
投诉进度
用户评价
2023-11-16 21:02:00
是否满意
不满意
平台评价
#跟进不及时、#处理太慢、#没有处理
品牌评分
品牌评价
并没有处理
平台完结
2023-11-16 20:56:01
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
处理结果
梦作坊游戏回复:针对近日罗*奎先生向贵平台反映我司“拒绝为其转龙骨渠道”涉嫌售后服务欠缺的相关事宜,我司高度重视,立马组织相关人员进行内部核查,现就核查结果,说明如下:
一、罗*奎先生为我司运营游戏《随机冲突:土豆英雄》微信小程序版本的用户,其于【2021】年【6】月【4】日在微信小程序游戏注册账号,账号总充值金额为【16****43】元。
二、关于罗*奎先生要求我司将其微信小游戏账号数据转移至游戏的APP版本龙谷账号:
首先,游戏的小程序版本与APP版本之间各自独立运营,运营渠道、注册登录方式、用户管理、技术支持手段等均不相同,版本之间并不互通。是否提供不同游戏版本之间同一用户的账号数据转移服务,应属于公司的自主经营权范围,我司并不当然承担转移义务,此前也并未向其他用户提供类似转移服务。
其次,为平衡用户需求与账号数据转移风险、技术难度、维护成本等,目前我司同意对达到统一门槛的微信小游戏版本用户给予账号数据转移至APP版本龙谷账号的申请权限,并已向用户告知该门槛条件。但目前罗*奎先生的账号未达到申请条件,因此我司暂未向其提供相应服务,待其账号满足条件时,我司将为其提供账号数据的转移服务。
综上所述,我司暂未满足罗*奎先生的要求存在合理依据,未侵犯其合法权益。
以上为我司对相关情况的说明,感谢贵平台对我司工作的监督。
平台跟进
2023-11-14 17:32:53
跟进内容
投诉已转至企业处理,请留意事件进展。
平台跟进
2023-11-14 17:32:48
跟进内容
已联系企业进行处理,请留意后续跟进情况
平台审核通过
2023-11-13 17:31:54
用户发起投诉
2023-11-13 17:30:08
展开全部