投诉梦作坊游戏服务态度差

不满意

#没有处理

已解决

解释

梦作坊游戏回复：针对近日玩家反映我司“拒绝拒绝为其更换云鼎战令”，客服人员表现服务态度差的相关事宜，我司经了解具体情况后特向贵所做出以下情况说明。 1、沈强先生为我司运营游戏《七雄争霸》（下称：游戏）的用户，游戏内的道具领取前，均需要用户点击“确认”按钮后才可以领取到游戏账号，领取奖励确认前，游戏界面会有出现提示字样，告知用户，确认领取后，无法进行更换（详情可查看附件1）。 2、我司相关客服工作人员在与沈强先生沟通时，已明确解释了游戏内的道具领取细节，并告知沈强先生，已确认领取的道具是无法进行更换的。沈强先生如对游戏道具领取情况，仍有其他疑虑，可继续联系我司客服人员进行沟通了解。 以上是我司对相关情况的调查说明，感谢贵平台对我司工作的监督与关心。

处理的客服说更改不了，具体补偿方案没有细说，就说补偿两个小礼包。 现在不认同这个处理方案，希望解决这个问题，恢复我购买正确的战令。 还有处理问题的客服对用户老是冷处理，不了了知，同时要求客服向客户道歉，相关处理流程不能说霸王条款，应本着解决事情的态度！

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况