未成年人大额充值游戏，梦作坊游戏拒绝退款

网友保保_NB7UshCt 2023-12-19

已完结

2022年至2023年9月，小孩玩游戏偷偷大额充值（单日充值上千，总计3383元），2023年7月发现，对小孩就行批评教育，并在315消费平台申请退款。 2013年9月12商家通过315消费通告知，已全额退款完成，并上传退款截图，截止今日尚未收到退款。 另此公司在**投诉上有几百条相关投诉未处理，影响极其恶劣，希望有关部门能帮老百姓处理。 诉求： 1.全额退款 2.删除游戏账户 3.要求游戏公司启动身份证+人脸识别的验证方式才能玩游戏和充值

投诉进度

平台自动完结

2024-02-03 08:00:16

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-12-20 16:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-12-20 09:38:17

用户发起投诉

2023-12-19 21:39:09

展开全部