泡泡玛特售后失误-要求更换隐藏款梅

网友保保_0diQGfyz 2023-11-14

已完结

2023年11月7日在泡泡玛特门店购买了sp前庭墨梅系列，抽到了隐藏款—梅，发现有瑕疵后提出了售后申请，商家同意后并叫快递上门取件拿走了有瑕疵款的盲盒—梅，11月13号到驿站取快递，并且叫驿站员工帮忙录制了开箱视频，打开后发现不是售后过去的隐藏梅，而是同系列普通款根，随即联系客服，客服让专员联系我，专员说我的开箱视频与它们的打包视监控出入，并拒绝提供打包监控，说无法再给我更换，拒绝再次售后，隐藏款的概率为1/144，我能完整提供开箱视频而商家无法提供打包视频，要求商家给我换回我的隐藏款梅（视频超过限制无法提供，所以截图了）

投诉进度

平台自动完结

2023-12-30 08:00:16

处理结果

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平台跟进

2023-11-15 08:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-11-14 16:51:05

用户发起投诉

2023-11-14 16:45:21

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