投诉泡泡玛特售后服务欠缺

网友保保_VCMu68DA 2024-04-17

已完结

我于2024年3月25日在泡泡玛特官方小程序购买了sk********da平日奇境系列忧心忡忡的你盲盒有质量问题，商品有划痕污渍，两次要求换货，官方都发了瑕疵品。无奈只能继续申请售后服务，官方客服却要求提供开箱视频，说是上次客服有过提醒。其实当时是客服发了七八张图片，上面有密密麻麻的文字，并没有直接文字提醒。首先，按常理，商家没有权利要求消费者拆快递盒拍开箱视频。其次，要求开箱视频至少需要有明确显眼的提醒，而不是发文字密密麻麻的图片。再次，合格的公司不应该反复出现质量瑕疵问题，还找借口拒绝换货或退货等合理的售后要求。该公司严重侵犯了消费者权益，无视市场秩序规范。我的诉求是更换同款无瑕疵商品或退款。