360商城售后服务不合理，要求消费者支付维修费用

网友保保_oGEfwFlb 2023-11-17

已完结

本人于21年10月，通过淘宝于360生活电器旗舰店购买扫地机人一台，于今年使用过程中反复出现故障，无法正常使用，所以寄回了厂家返修，但是厂家给出的检测结果是内部有水导致的故障，维修需要支付将近800元费用，对于这个费用我无法认可，首先设备寄回时候是在保内，设备有问题应由厂家负责维修，其次该扫地机器人是扫拖一体机，日常应用场景就是会接触到水，所以这个进水和消费者本身没有关系，厂家应该提高自身的防水性能，以此为由来拒绝或者是要求消费者付费售后，是极其不合理的，希望有关部门能协调此事，谢谢。

投诉进度

平台自动完结

2024-01-02 08:00:09

处理结果

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平台跟进

2023-11-17 16:00:08

跟进内容

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平台审核通过

2023-11-17 12:16:51

用户发起投诉

2023-11-17 12:14:09

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