360商城霸王条款，商品问题不给退货退款
已完结
2024年1月7日在京东app上面购买了360可视门铃6pro全景版，订单号为28****071104，于2024年1月9日收货，安装日期为2024年1月12日晚上8点半左右，此门铃在刚开始使用时是可以提供消息提醒的，例如门口有陌生人经过的时候会有消息弹出，在收到消息后可以查看门口安全，1月16日的时候突然就没有消息提醒了，按照360智慧生活app上面操作流程进行消息设置也不好使，从1月18日起就多次在该app上面联系客服，联系了三次客服，客服只说登记给技术人员查看未给我任何答复，然后我又开始联系京东店铺的商家和京东的客服以及360的售后客服要求退货，三者告诉我7退15换，过期只能是邮寄回去检测，其余不提供任何售后，我在购买的时候无论是商家还是京东客服没有任何人告诉我有这样的售后条件，商品我使用了连15天都不到，出现问题我连自己的正常权益都维护不了？我买门铃就是为了看是否有陌生人在门口逗留，连这样的功能都无法提供给我，我为什么不能退货？我现在的诉求就是要求商家给我退货，并且给我造成的不好体验道歉
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
