投诉千岛（原潮玩族）包庇商家拒绝退货退款强买强卖
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已完结
11月7日在千岛app内购买手办一只，金额5910元。11月9日收到后发现商品后背有很长一条裂痕，故联系卖家退货退款，卖家拒绝退货称售出不退不换（购买前卖家并未与我约定不退不换）说只可协助向厂家售后，需要60天我接受不了且给卖家开箱视频后称无法看清面单无法售后。后联系平台客服让提供开箱视频，我提供开箱视频后客服说需要升级专员给我处理让我等待3-5天，11月16日千岛客服来电以卖家配合售后为由拒绝退货退款。首先此商品从收货至开箱全程监控，就因为没有能看清面单的开箱视频卖家就表示无法售后退货，千岛客服还以此为由拒绝退货退款，且商品本身质量问题出现裂痕是卖家与厂家之间的问题却要消费者买单。强买强卖、故意拖延无理拒绝消费者的维权要求，此霸王条款严重侵害消费者权益，诉求：需要退货退款
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，您反馈的问题平台介入核实，您购买的订单属于个人买卖双方闲置物品交易订单，并非有平台进行出售，因物品瑕疵问题您提供的开箱视频监控并非是完整性无法看到面单，平台为您多次协商个人卖家提供了售后方式，可以为您返厂或者换货，卖家无法支持您的退货退款，平台无法强制处理，非常抱歉
解决方式
已解决
解决方案
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