拼多多客服无法联系，购书赠品被卖家糊弄，要求退款赔偿
网友保保_aymKKVbM
已完结
我在拼多多平台的万唯教育旗舰店购买的书籍满333元赠送一把价值79元的雨伞，卖家只发来草稿纸糊弄消费者，申请退款就被平台修改退货退款，拼多多客服电话打不通，app里联系不到人工客服，问题得不到解决
投诉进度
企业完结
处理结果
您好 电联消费者未接，平台已留言，短信未回复，已给出处理方案，需要消费者退回40元，这边进行补发雨伞，辛苦查看信息后尽快回复，这边帮您处理哦~
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
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企业跟进
跟进内容
11月23号我司得知买家在此平台发起投诉后积极联系买家处理，17点之前不同时间段电联三次一直未接，17点之后再次电联直接拒接，不愿意配合工作人员处理此问题。平台留言也一直未读
企业跟进
跟进内容
此买家参与双十一购书活动，店铺活动为单笔订单实付满333赠送一把万唯绿雨伞，实付满200赠送一个塑封稿纸，此单平台自动拆分成多订单，导致配赠策略有误赠送成了稿纸，在买家11月2号反馈此问题时客服积极处理，已协商好申请换货寄回错送的稿纸，寄出后客服重新补发雨伞，但是后续买家又说拒收目前已发货的包裹，让把雨伞和未发货的图书一起发出，此时稿纸已收到。但实际未拒收包裹，且在满分作文订单上申请仅退款30元（原因：收到商品少件（含少配件），状态为已收到货），七年级完形（基础版和提升版）的订单上各申请仅退款5元（原因：其他原因，状态为已收到货），且均已退款成功。客服给买家一直留言告知寄回稿纸即可补发雨伞，买家一直已读不回。不存在消极不处理问题和联系不到店铺人工客服的事情。
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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