投诉格兰仕售后服务不及时
网友保保_E6b1nniM
已完结2023.4.7买的格兰仕微波炉 购买才三天发现降价了 2023.4.11让它退差价 使用到2023.11.3 去旅游十天一直没使用 回来后11.14发现微波炉不通电无法使用 当天问拼多多格兰仕微蒸烤旗舰店客服怎么申请维修 才用七个月就坏了还在保修期内商家让我打售后电话40****0333 客服安排师傅上门维修 师傅说“没有配件需带回店里修 在木棆市场那家网点（恰巧我们的店就在附近）修好就通知我去拿”我问“要多久修好”他说“快就三四天 配件发的慢就半个月”一直到11.23我让家人去问师傅进度 师傅叫我催一下厂家发配件 他才可以修 如果配件到了一天就能搞 我就再打售后电话 客服问“缺少什么配件”我说“电脑板” 客服说“配件缺货”我问“什么时候有货发货”她说“无法给确切时间”我说“那么久了都没生产出来？！什么配件要那么久”问来问去客服就重复说“催促仓库 无法给确切时间 配件缺货”我说“如果我们一直不问师傅 你们一直不发货 是不是就不修了？尽快处理”过了一会儿我又打售后问“维修受理单号是什么 当时收到了安排师傅上门维修的短信 但是格兰仕小程序通过我的手机号无法查询维修进度”客服说“没有受理单号”我说“申请维修单号都没有怎么知道进度”她说“这个只有内部才能查询 没有单号 配件缺货 没发货就没单号”又说内部才能查又说发货才有单号 然后我找拼多多格兰仕微蒸烤旗舰店说这件事 客服也问“是缺什么配件 这边催促核实” 就没下文了 今天11.27我再次打售后电话问发货了没有 客服问“是什么配件 ”真的很生气 半个月过去了 还问是什么配件。我说“前几天才说了 还不知道吗 几天了还没生产出来”客服说“核实一下 叫我注意接听”我说“一直拖 不能解决我就投诉了 配件半个月都生产不出来 什么时候才发货”客服只会说“配件生产才能发货 缺货发不了货”问什么时候才生产出来就是无法给确切时间 一直敷衍了事 我就打电话问师父“这样怎么处理 它不发配件就一直不用修了是么 搞不懂怎么配件还要消费者去催促厂家 半个月了还问我是什么配件”师傅说“有些不是售后不知道的 他问一下这边的看看。”然后一直等到下午客服也没有回电话告知核实结果 我再打过去问能不能解决 不能解决就消费者投诉了 客服只会敷衍 各种踢皮球 店大欺客吗？赶紧发配件修好就行了 耽误那么长时间 既然保修期内解决不了问题 干脆就赔偿 不想浪费时间
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