投诉天猫超市退款纠纷
网友保保_586e3294
已完结
本人于11月11日在天猫超市购买苹果二代手写笔，收到后发现无法连接iPad，按天猫超市方要求到苹果官方检测，检测证实店内可见设备无法连接iPad，并开具了检测报告。自本人将检测报告和手写笔一并寄回给天猫超市至今，天猫超市收到货品已有半月，但一再延长退款时间，给出的理由是初检没有核实到问题，正在进行他们所谓的二次检测，让我继续等待，并表示如果二次检测也没有核实到问题，会将手写笔原路寄回。本人申请平台介入，平台表示他们无权干涉天猫超市，要求消费者继续等待天猫超市检测结果，导致消费者无法维权。天猫超市不以苹果官方的检测报告为准，要求消费者接受他们所谓的检测，拒不退款，已经严重侵害了消费者的合法权益。本人要求天猫超市立即停止侵权，立刻退款。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
刚刚又接到天猫平台电话，维权至今，天猫平台多次打电话都是一样的内容，只说货品还在检测，不处理退款，无任何实质性进展，不解决任何实际问题。恳请市场监管部门跟进，切实保障消费者合法权益。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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