投诉新航道收费问题
网友保保_a5z6ueYb
本人在 2023 年 2 月 23 号左右与厦门思明区银行中心 11 楼新航 道机构签订考研合同，合同内容是顾问对我报考的学校进行规划课程 并制定方案进行收费 25350 元，其中顾问根据我报考的学校给我专业 课规划了 50 个小时的一对一，一共是 3 本书的课时，一共收费 15000 元，每小时收费 300 元; 1.由于 2023 年 9 月份教育部的文件改革的 不可抗因素，3 本书变成了 2 本书，所以我一共上了 33.5 个小时，剩 下的 16.5 个小时是我原本就不需要的，这也是由于顾问给我规划课 程不专业而导致多出来的课时;我要求机构把我不需要消费的这部分 16.5 小时的课时按照每小时 300 元的收费给我进行退款;结果遭到机 构拒绝，并且机构要按照合同是我个人原因进行处理，难道说顾问的 专业性失误和不可抗因素是我个人原因吗? 2.2 月份签的合同，5 月 份我自己发现顾问的专业性失误导致给我报错专业(美术类)方向， 教育部白纸黑字写的明明白白规定我的专业不能跨考美术类，当时已 经给我上错了 8 小时的专业课，并上了有 2 个月的时间，因此机构顾 问的不专业性白白浪费我两个月的时间。我与其机构进行协商退费， 最后机构校长的意思是退费不行，给出的处理方案是把我上错的 8 小 时重新还给我，并补偿给我额外的 16 个小时的一对一给我(我目前 还剩于 4 小时)，我要求这部分的剩余课时一并退费给我; 3.合同里 并没有明确规定原价是多少钱，我认为要按照实缴金额来计算。 4. 以上种种原因都是因为机构的不专业性和不可抗因素导致的，合同里 并没有写这些因素导致该怎么处理，所以机构不可以按照合同里面的 退款条例的计算方式来解决，因为这些并不是我个人的原因，不能因 为是机构的不专业性而让我这个消费者来承担责任，这严重侵犯了我 的消费者权益，机构的做法就是在利用合同格式条款免除自身责任并 利用合同格式条款加重了消费者的责任。
投诉进度
